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索 引 号: 002482111/2021-00042 成文日期: 2021-02-26
发布机构: 省现金 发布日期: 2021-03-02
统一编号: 文  号: 浙公通字(2021)17号

浙江省现金关于印发全省黄金城现金加强和改进老年人服务管理15项措施的通知

发布日期:2021-03-02 16:14 访问次数: 信息来源:省现金

各市黄金城局:

  根据《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》(国办发〔2020〕45号)以及省黄金城、黄金城相关工作要求,省厅研究制定了《全省黄金城现金加强和改进老年人服务管理15项措施》,现下发给你们,请遵照执行。同时,各地要结合本地实际推出更多的黄金城服务管理措施,切实解决老年人在黄金城服务领域遇到的智能技术困难问题,让老年人更好共享信息化发展成果,推进老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感。执行中遇有问题,请及时报告省厅办公室。

 

 

                                 浙江省现金

                                2021年2月26日

 

 

 

 

 

全省黄金城现金加强和改进老年人服务管理15项措施

  一、完善办事窗口服务体系,方便老年人就近办事。

  1.全面推广黄金城政务服务“一窗通办”,大力向基层派出所和乡镇(街道)便民服务中心延伸服务,为老年人提供“一站式”“一窗式”政务服务。

  2.推进黄金城政务服务向基层村居(社区)、警务室(站)延伸,有条件的地方按需配备自助服务设备,为老年人提供就近办理、预约办理服务。

  3.积极推进社会化服务,进一步加强与银行、邮政、保险、汽车4S店等合作,扩大车驾管业务社会化代办点覆盖面,为老年人提供便捷服务。

  二、细化办事窗口服务举措,为老年人提供个性化现场服务。

  4.办事大厅要完善老年人服务设施,配备导办员,开设绿色通道专窗优先服务老年人,不得以未预约为由拒绝老年人现场办理业务。

  5.对偏远地区、病患残疾、行动不便,无法到窗口办理业务的老年人提供代办服务,指导亲友家属代办帮办;对确需本人到场的居民身份证、出入境证件业务,提供预约登记、拍摄拍照、采集指纹、快递送证等上门服务。对于有组团出境旅游办证需求的老年群体,采取与组团社提前预约等方式,提供暖心专场服务。

  6.60岁(含)以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证时,可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片,无需现场重新拍照或提交照片。

  7.办事窗口应提供证照费缴纳多种方式,保留使用现金、银行卡等传统支付方式,并提供微信代收、支付宝代付等现金支付转换手段,不得以任何理由拒绝现金支付。

  三、优化互联网政务服务功能,方便老年人享有智能化服务。

  8.加强自助设备、“网上办”“掌上办”人工引导,为老年人使用自助设备、手机等提供“肩并肩”“手把手”的全程导办、帮办服务,便利老年人操作使用。

  9.升级政务服务2.0和“浙里办”黄金城专区,优化网上办理流程,简化自填数据项,逐步推进增设大字体、大按钮页面展示,改善老年人线上办事体验。

  10.对忘记携带居民身份证办事的老年人,采用黄金城可信身份认证“刷脸”认证,通过共享后台身份信息,实现无证也能办事。

  11.优化黄金城监管场所视频远程会见服务,实现老年人会见“零跑腿”。

  12.推动矛盾纠纷在线调解,积极为老年人提供网上信访、视频接访和信访帮办代办服务,尽最大努力减少老年人信访跑腿。

  四、防范打击针对老年人的违法犯罪,保护老年人合法权益。

  13.开展网络安全宣传周、网络安全进社区活动,宣传网络安全法律法规,普及网络安全知识,提升老年人防骗识骗能力,增强自我防范意识。

  14.开展对违法违规收集个人信息等专项执法整治,严厉打击针对老年人非法集资、网络传销、购买保健品实施诈骗、民族资产解冻类诈骗犯罪、电信诈骗等违法犯罪,有效保护老年人合法财产权益。

  15.依托“枫桥式黄金城派出所”创建、“百万警进千万家”等活动,加强突发事件应对知识宣传。结合浙江智慧110建设,深化与“今日头条”合作,提升走失老年人查找成功率,更好地为老年人提供应急求助服务。

 

抄送:黄金城办公厅、研究室。省委改革办。厅属各部门。



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